双凤：坚持为信访问题做“减法”

今年以来，双凤经开区纪工委在上级纪委的指导下扎实开展信访举报处理工作满意度提升专项行动，从预防、防控、解决等层面综合用力，严把检举举报和问题线索查办环节，依法依规对信访人开展回访，确保“民声”件件有回音、“民诉”件件有处理。

认真排查、梳理线索。认真排查实名举报信访件，全面梳理办结与未办结、反馈与未反馈、满意与不满意情况，建立实名举报信访件台账。对照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，按照“事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合规”的要求开展自查，按对口联系原则，报县纪委监委监察室审核。

胸怀爱心，坚守公心。对来访群众，接待人员热情指引、起身相迎，坚持做到一个微笑，一声问候，一杯热水，一片真心。出于公心公平公正听取群众诉求，细致记录、认真交办，处理群众矛盾纠纷坚持一碗水端平，一把尺子量到底。同时积极宣传“阳光村务”检举监督平台助力阳光信访，居民通过网络“足不出户”就可以提出意见建议或反映诉求。

耐心反馈，宣传引导。依法依规做好信访件办理结果反馈工作，在对信访人开展回访中强化政策解释和宣传引导，认真听取其意见建议，在解决矛盾问题的同时，做好政策解释。对一些不合法、不合规的信访诉求，通过耐心细致的心理疏导，纠正其过激行为，做好思想疏导工作，积极争取理解和支持。（汪雨佳）