中国移动长丰县分公司：组织开展“服务质量与客户满意度”专项监督检查

为进一步提升服务品质，增强客户体验，近日，中国移动长丰县分公司党支部坚持以客户为中心，组织开展了“服务质量与客户满意度”专项监督检查活动。

聚焦核心，“营销服务规范化”。从营销活动的售前话术制定，到售中的信息充分告知，再到售后的业务稽核，进行全流程规范。明确资费标准，强化关键信息告知到位、强化客户订购正向确认，提升产品认可度。同时，营业厅积极落实适老、拥军和爱心服务，全方位提升服务水平。

打通链路，“政企服务贴心化”。提升五项集团产品服务质量（专线/企宽/物联网/移动云/IDC），建立完善的产品体系，满足客户个性化需求，关注客户反馈，持续改进产品性能和服务。同时，按要求开展知识培训，提升员工专业素养和服务意识，保证服务专业性和可靠性。

抓住关键，“装维服务专业化”。要求装维人员严格遵守预约及时上门、统一着装、标准话术使用等服务标准，实现装机迅速响应，积极引导提升宽带服务满意度，全方位提高装维服务质量。同时，聚焦投诉客户问题的一次性解决率，持续压降升级投诉，从根本上提升客户满意度。

“我们始终坚持‘客户为根，服务为本’的服务理念，践行‘人民邮电为人民’的发展理念，力求通过监督检查，进一步提升服务质量、提高客户满意度，全面赢得‘人心红利’。”县分公司党支部相关负责同志表示。